Veel Gestelde Vragen

BESTELLING & LEVERING

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Op werkdagen bedraagt de levertijd 1 werkdag. Bestel je voor 19.30? Dan is jouw bestelling morgen al binnen! Als je op een weekenddag of feestdag bestelt zal je pakket bestelling binnen 2 werkdagen aankomen.

Hoe volg ik mijn bestelling? Loubana werkt samen met pakketdienst QLS. Dit zorgt er tegelijkertijd voor dat QLS je per mail op de hoogte stelt van de track & trace en verwachte levertijden.

Ik heb mijn bestelling niet / beschadigd ontvangen. Wat nu? Indien je de bestelling niet of beschadigd hebt ontvangen verwijzen wij je graag door naar onze contactpagina. Onze klantenservice zal in samenspraak met jou opzoek gaan naar een compensatie.

RETOUREN

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren? Ja dat kan. Je kunt ons een mail sturen naar: info@loubana.nl of via de contactpagina laten weten over je retour.

Kan ik gratis retourneren? Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je per mail een gratis retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen.

Ik heb een bestelling retour gestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug? We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je binnen 14 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.